Informations & politiques
Retours
Conditions et procédure pour demander le retour d’un produit.
Dans cette page
Avant tout retour, contactez Artiland afin que notre équipe vérifie les conditions applicables à votre commande et vous communique la procédure à suivre.
Produits standards
Pour un produit standard non personnalisé, vous pouvez nous contacter dans un délai de 3 jours calendaires après la livraison afin de demander un retour. Toute demande reste soumise à validation préalable par Artiland.
Le produit doit être inutilisé, complet, dans son état d’origine et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande
Les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou dont la fabrication a commencé ne sont pas repris pour un simple changement d’avis.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut, une erreur de fabrication, un dommage lié au transport ou lorsqu’il ne correspond pas à la configuration validée avec Artiland.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
En cas de dommage visible lié au transport ou de produit incorrect, contactez-nous idéalement dans les 24 heures suivant la livraison et transmettez, lorsque cela est utile, des photos du produit et de son emballage.
Pour une autre non-conformité constatée après déballage, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la livraison afin que notre équipe puisse examiner la situation.
Frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté à la suite d’un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une erreur ou d’une non-conformité reconnue par Artiland, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Artiland.
Procédure
N’expédiez pas un produit sans avoir préalablement contacté Artiland. Notre équipe vous communiquera les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Préparez votre référence de commande et les éléments permettant d’examiner votre demande.
Adresse
Magasin 11 et 12 complexe artisanal Oualja, Salé.
Contact
E-mail : contact@artiland.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 670059373