Questions fréquentes

Artiland est spécialisé dans la création et la fabrication de produits artisanaux, réalisés à partir de matériaux variés tels que le tissu, le cuir, le bois, le cuivre, le fer forgé, la poterie, le raphia, le rotin et le cannage. Nous accompagnons également des projets d’aménagement intérieur, de décoration et de fabrication sur mesure pour maisons, villas, riads, hôtels et projets professionnels.

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +212 670059373, par e-mail à contact@artiland.ma, ou via le formulaire de contact du site.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 09:00 à 18:00.

Nous proposons une gamme de produits artisanaux réalisés à partir de différents matériaux et savoir-faire, ainsi que des solutions sur mesure pour certains produits et projets.

Les produits disponibles à l’achat direct peuvent être commandés depuis le site. Pour un produit sur mesure, un projet particulier ou un article nécessitant un devis, utilisez la demande de devis ou contactez notre équipe.

Certains produits et projets peuvent être personnalisés. Vous pouvez transmettre votre demande via notre espace de fabrication sur mesure en indiquant les dimensions, matériaux, finitions, quantités et autres détails utiles. Notre équipe vous recontactera afin de confirmer la faisabilité et le devis.

Selon la commande, le paiement peut être effectué à la livraison ou par virement bancaire. Les modalités applicables sont affichées ou communiquées avant validation de la commande.

Pour toute demande de facture, contactez notre équipe avec votre référence de commande afin que les modalités applicables puissent être confirmées.

Le délai dépend notamment de la disponibilité du produit, de sa préparation et, lorsqu’il s’agit d’une fabrication sur mesure, du délai convenu avec Artiland. Les informations applicables à votre commande sont communiquées au moment de la commande ou du devis.

Pour les achats directs standards au Maroc, la livraison est gratuite. Pour une commande sur devis, un projet sur mesure ou une situation nécessitant une organisation particulière, les conditions de livraison sont précisées dans le devis ou convenues avec Artiland.

Pour un produit standard non personnalisé, vous pouvez contacter Artiland dans les 3 jours calendaires suivant la livraison afin de demander un retour. Toute demande doit être approuvée au préalable par Artiland et le produit doit être inutilisé, complet et dans son état d’origine. Pour un retour accepté à la suite d’un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou dont la fabrication a commencé ne sont pas repris pour un simple changement d’avis.

En cas de dommage visible lié au transport ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous idéalement dans les 24 heures suivant la livraison et transmettez des photos du produit et de son emballage lorsque cela est utile. Pour une autre non-conformité découverte après déballage, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Après examen de la situation, Artiland vous indiquera la solution appropriée, qui peut notamment prendre la forme d’une correction, d’une réparation, d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement selon le cas.

Pour une commande directe, une commande non expédiée peut être annulée selon son état. Lorsqu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement applicable doit être traité avant la clôture de l’annulation. Une commande déjà expédiée ou livrée n’est plus annulée comme une commande en cours ; les conditions de retour s’appliquent alors. Pour une commande sur devis, personnalisée ou fabriquée à la demande, l’annulation dépend de l’état d’avancement du projet. Une fois la fabrication ou certains engagements commencés, l’annulation n’est plus automatique.

Un produit personnalisé ou réalisé sur mesure ne peut pas être retourné ou remboursé pour un simple changement d’avis lorsque la personnalisation ou la fabrication a commencé. En revanche, si le produit présente un défaut, une erreur de fabrication, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à la configuration validée avec Artiland, contactez notre équipe afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée soit proposée.

Les dommages accidentels survenus après la livraison ne relèvent pas automatiquement de la politique de retour ou de remboursement. Selon le produit et la nature du dommage, Artiland peut toutefois examiner la possibilité d’une réparation ou d’un service après-vente. Les éventuels frais sont communiqués après évaluation.

Manipulez le produit avec soin et respectez les conseils d’entretien et de stockage applicables à ses matériaux. Si vous constatez un dommage lié au transport lors de la réception, signalez-le rapidement à Artiland et conservez, lorsque cela est possible, des photos du produit et de son emballage.